10 consejos para evitar los abandonos de carrito en tu ecommerce

10 consejos para evitar los abandonos de carrito en tu ecommerce

En un artículo anterior os hablaba sobre algunos consejos para mejorar tu comercio electrónico: definir el modelo de negocio, a los clientes a los que nos dirigimos, cuidar los contenidos, trabajar el posicionamiento SEO… pero hoy quiero hablaros de una de las mayores preocupaciones de los gestores y propietarios de tiendas online con los que trabajo: el alto porcentaje de abandonos de carritos antes de finalizar la compra.

Según el Baymard Institute, el 68.63% de los carritos son abandonados antes de confirmar la compra.

Esto nos hace preguntarnos… ¿por qué tras añadir los productos en la cesta de mi tienda online han decidido no comprarme?, ¿qué puedo mejorar en mi tienda online para evitarlo?, ¿qué opciones tengo para recuperar a esos clientes?

Herramientas de analítica web como Google Analytics o Crazy Egg nos ayudarán a estudiar los flujos de navegación de los usuarios en nuestro sitio web o analizar el conversion funnel para valuar en qué fase del proceso de compra los clientes abandonan sus carritos.

Razones más comunes del abandono de carritos en una tienda online

1. Es difícil navegar en la tienda online.

Cuida la usabilidad de tu tienda online. Piensa siempre en tus clientes y cómo van a querer buscar los productos. Si les resulta complicado navegar por tu sitio web, es probable que abandonen antes de la compra.

¡Ah! Y no olvides que hoy en día tu tienda online debe adaptarse a dispositivos móviles y funcionar correctamente. Algunos consejos que da Google es que el contenido debe ajustarse a la pantalla o que el texto debe poder leerse correctamente en el móvil (color, tamaño…).

2. Tu ecommerce funciona demasiado lento.

Los tiempos de carga de una tienda online pueden influir en que los consumidores no finalicen la compra. El 30% de los usuarios de un ecommerce esperan que una página se cargue en un segundo o menos, mientras que el 18% espera que una página se cargue instantáneamente.

Revisa el tiempo de carga de tu sitio web con herramientas como Pingdom y optimiza tu código, el peso de las imágenes o habla con los responsables del alojamiento de tu web. En este artículo de Semrush te explica paso a paso cómo hacer un test de velocidad de carga.

3. El precio total después del envío ha subido tras sumarse los impuestos y los gastos de envío.

En algunas ocasiones, el total del carrito tras sumar los impuestos o los gastos de envío puede suponer un shock para los clientes y deciden abandonar sus carros. La solución es gestionar las expectativas de los clientes en el proceso de compra y facilitar toda la información posible. Añadir información orientativa de los costes, añadir una calculadora de precios en el carrito… También podemos añadir información útil para los clientes como el tiempo de envío del pedido.

4. Limitadas opciones de envío entre las que elegir.

Es imprescindible que un cliente pueda consultar en todo momento dónde se encuentra su pedido, de forma que puedan hacer un seguimiento y saber que el producto que han comprado va a llegar a tiempo para elcumpleaños que tienen el fin de semana.

La mejor solución sería poder dar opción a seleccionar entre diferentes tipos de envío, con diferentes plazos de entrega, de información sobre el pedido…

5. Pocas opciones de métodos de pago

Si un cliente no encuentra su método de pago preferido, es posible que salga del proceso de compra (yo en muchas ocasiones he dejado mi carrito a medias porque no podía pagar con Paypal y no llevaba la tarjeta de crédito encima, por ejemplo). Además está bien mostrar diferentes opciones de pago por si surge algún problema con alguno de ellos.

Es necesario mostrar información de los métodos de pago aceptados en el ecommerce y, sobre todo, pensar que cuantas más opciones más fácil le estaremos poniendo a nuestros clientes que puedan realizar el pago.

6. Proceso de compra demasiado largo o complicado.

¿Cuántas veces has abandonado el carrito de la compra en una tienda online por evitar tener que rellenar toda la información de ese formulario o por no tener un proceso de compra ágil? Por un lado, es necesario reducir el número de páginas del proceso de compra tanto como sea posible (entre una y tres páginas es suficiente).

Además, no solicites más información personal del cliente más allá de la que necesites.

7. La política de devolución y las condiciones de compra es confusa.

Muchos clientes esperan poder consultar las políticas de devolución u otras condiciones de envío antes de finalizar la compra. Para reducir el abandono, intenta que toda la información de derecho digital recomendada para ecommerce esté visible y clara.

8. No permitir la compra sin registro.

El 35% de los usuarios de un ecommerce abandonan sus carros porque se requiere demasiada información personal. El 34% abandona sus carros porque un sitio requiere registro antes de la compra. Sin duda, datos muy interesantes.

Da la opción de finalizar una compra con una sesión invitado. Con disponer de la información mínima del cliente para poder hacerle llegar su pedido será suficiente.

9. Ni rastro de comentarios y valoraciones de otros usuarios

El 80% de los compradores consideran las reseñas en línea tan fiables como si se lo recomendase un amigo. Haz que tus futuros clientes se emocionen al ver las valoraciones, comentarios o contenidos de otros clientes del sitio web.

10. Contacto e información sobre quién está detrás.

Actualiza la cabecera y el pie de tu tienda online e incluye tu información de contacto: por ejemplo, un teléfono, un email o un formulario. Los clientes se sienten más cómodos y confiados si ven que pueden descolgar el teléfono y hablar con otra persona si algo de su pedido va mal.

Además, añade información sobre ti, sobre el equipo detrás de la tienda online, losproceso para preparar un pedido… de forma que puedas generar confianza.

 

Marketing Online. Blogger geek a la caza de creatividad. Hago teatro musical, leo comics y como sushi.

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